先看问题，再定下一步动作
我们会先判断店铺当前卡在哪个环节，再把问题拆到商品、页面、客服、推广、资料和复盘里，避免一上来就盲目改标题、换主图或加预算。
寄样后先确认样品有没有进入测试
样品签收不等于客户已经测试。B端采购常常还要给工程、使用部门或负责人确认，如果没有约定测试周期和复询时间，客服很容易只剩下反复询问有没有结果。
更稳的做法，是在寄样前就写清样品规格、数量、费用、用途、测试重点和预计反馈时间；寄样后按物流签收、测试中、需补资料、待大货报价几个阶段跟进。
客户不反馈时要补信息，而不是只催结果
如果客户没有回复，可以先补样品使用说明、安装方式、参数差异、质检说明、包装交期或大货报价条件，降低客户内部测试和汇报成本。
多个客户在寄样后沉默，要回到样品跟进表复盘：是否样品成本太高、测试资料不足、交期不清、客户质量偏低，还是客服没有设置复询节点。
把要做的事拆成能检查的内容
寄样后不回复先查什么
把客户沉默拆成物流、测试、资料、报价和线索质量问题。
核对物流单号、签收时间、签收人和客户是否确认收到样品。
确认客户内部测试周期、负责人、测试重点和预计反馈日期。
检查样品随货说明、参数、安装方式、质检信息和使用注意事项是否完整。
样品通过后是否已经准备好大货报价、交期、起订量、税票运费和付款条件。
判断客户是真实采购、内部测试、低价比样、无预算咨询还是产品不匹配。
寄样后怎么安排下一步
跟进动作要围绕客户测试和采购决策推进。
确认样品已收到，补充使用说明和测试重点，约定下一次反馈时间。
按客户关注点补参数、视频、质检、安装或包装资料，不只问测试完没有。
把尺寸、材质、交期、价格或改样问题记录下来，进入报价或改样流程。
按客户分级降低跟进频次，同时记录未回复原因，避免样品成本继续失控。
统计寄样数量、签收数量、反馈数量、进入报价数量和样品后流失原因。
- 确认物流签收
- 记录样品规格
- 约定测试周期
- 补充使用资料
- 准备大货报价
- 设置复询时间
- 复盘未反馈原因
常见问题
1688寄样后客户不回复怎么办？
先确认是否签收、是否约定测试时间、资料是否完整，再按客户关注点补说明、补报价或进入客户分级复盘。
样品寄出后多久跟进合适？
要结合类目和测试周期判断。建议签收当天确认收到，测试周期内补资料，到约定反馈日再做正式复询。
寄样后客户不反馈是不是无效客户？
不一定。可能是内部测试慢、资料不足、报价条件不清，也可能是低匹配线索，需要结合客户角色、采购量和反馈记录判断。
猪运赢能帮忙整理寄样跟进流程吗？
可以结合类目、样品成本和近期寄样记录，整理样品跟进表、报价单、客户分级字段和寄样后复盘节奏。
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