1688供应链星级与履约自查

正文

1. 当前评分版本、周期和适用范围已核实。

2. 询盘与口碑口径已与页面说明对齐。

3. 履约异常已定位到具体订单和责任环节。

4. 报备、申诉和处理证据已留存。

5. 品质退款原因与金额影响已核对。

6. 工厂名片信息真实完整且在有效期内。

核心结论

星级管理不能只看过去是否达标。先核实当前适用的评分版本，再检查询盘、履约、品质退款、工厂资料和商品质量。把评分项落实到订单与商品台账，优先解决真实服务问题，不把临时冲量当作长期提升办法。

适用场景

1. 店铺星级或经营评分变化，需要逐项排查原因。

2. 发货、揽收、收货或退款异常增加，需要建立处理闭环。

3. 工厂名片资料不完整，采购者难以判断供应能力。

4. 采购、分销、跨境或即时零售商品的质量状态需要检查。

后台路径

平台核验提示：涉及平台入口、权限、计费、准入条件与指标口径的内容，执行前待平台核验，请以当前账号官方后台及协议为准；本指南不构成平台最新规则公告。

1688商家工作台 → 当前星级/经营评分页面及规则说明；关联订单管理、工厂名片和各业务商品质量页面。具体入口、考核周期、阈值和生效时间以当前账号官方说明为准。

完整操作步骤

1. 先确认适用版本：打开当前星级规则，记录生效时间、适用商家、指标定义、周期与更新频率。不要直接套用旧标准；若页面未出现某项，先查说明，不把他店口径硬套到本店。

2. 核对询盘与口碑：查看买家口碑中是否纳入询盘及其统计口径，重点核对近90天等页面指定周期的数据。优化有效咨询的承接、响应与跟进，不能制造虚假询盘或承诺询盘数量直接决定排名。

3. 拆开履约环节：分别核查揽收、约定交付达成、物流异常、收货异常及官方配送提货配合情况。以每笔订单约定为依据，记录责任环节、异常原因及证据，不只看综合分数。

4. 及时处理异常订单：先检查近30天订单中适用48小时揽收等要求的情况，同时核对定制或约定交期订单的不同条件。发现超时、错货、少件、漏发时，及时联系相关方并按后台提供的报备或申诉入口处理。

5. 复核品质退款：关注品质相关退款原因、责任认定、统计范围及是否金额加权。大额订单加强出货复核和交付跟踪，保留质检、装箱和物流凭证；不能擅自阻止合理退款或要求修改真实原因。

6. 补全工厂名片：如实维护资质、设备、面积、产能及定制能力，检查资料有效期和证明材料。仅填写本厂可交付的能力，不虚构场地、设备或借用无授权资质。

7. 检查商品质量并复盘：按账号开放的业务核对采购指数、分销、跨境、即时零售等商品质量状态；页面有4.0门槛时逐项查缺补漏。建立负责人和复查日期，按实际更新频率检查结果，不用临时冲量代替长期履约。

执行检查清单

1. 当前评分版本、周期和适用范围已核实。

2. 询盘与口碑口径已与页面说明对齐。

3. 履约异常已定位到具体订单和责任环节。

4. 报备、申诉和处理证据已留存。

5. 品质退款原因与金额影响已核对。

6. 工厂名片信息真实完整且在有效期内。

7. 各业务商品质量缺项有负责人和复查时间。

执行原则

执行原则：评分核验以官方当前页面为准，经营改善以真实服务和履约为基础。不编造政策生效结论，不承诺加分、排名或流量结果。